Certificazione Qualità 9001
I processi inerenti alla gestione degli interventi di sostegno pubblico alle imprese e relativi servizi sono certificati secondo i requisiti della norma UNI ISO 9001:2015.
La norma ISO 9001 disciplina un sistema di gestione per la qualità in grado di supportare la fornitura di un prodotto o un servizio attraverso l’attuazione di sistemi efficaci e in costante miglioramento, assicurando la conformità ai requisiti contrattuali e alle leggi applicabili di settore e accrescendo la soddisfazione del cliente.
Tale sistema è sottoposto a controlli periodici e certificati da DNV, leader mondiale nella certificazione di sistemi di gestione accreditati, che orienta la Banca a determinare le attività operative e le loro interazioni in accordo con le politiche, la strategia e gli obiettivi aziendali.
Gli standard di qualità sono tesi a
- realizzare prodotti e servizi efficaci
- soddisfare le esigenze e le aspettative dei clienti e delle altre parti interessate (stakeholders)
- misurare, analizzare, migliorare e innovare i processi di gestione, mitigando i rischi correlati tramite il presidio del sistema dei controlli delle attività.
La Banca si impegna quotidianamente ad implementare un Sistema per la Gestione della Qualità coerentemente con la norma UNI ISO 9001 e persegue l'obiettivo primario di erogare servizi sempre più rispondenti alle esigenze della Pubblica Amministrazione e delle Piccole e Medie Imprese.
Attraverso la Politica di Qualità, la Banca definisce, diffonde e promuove gli orientamenti che devono guidare le azioni di ciascun collaboratore e di ogni struttura a tutti i livelli gerarchici che sono coinvolti nella "Gestione degli interventi - finanziari e non – al servizio delle imprese target", ispirando i loro comportamenti nel perseguimento degli obiettivi aziendali.
