Novita' sui reclami bancari

Dal 1 ottobre 2020 si applicano le nuove Disposizioni sull’Arbitro Bancario Finanziario (ABF) e le Disposizioni di Trasparenza e Correttezza della Banca d'Italia, aventi ad oggetto i nuovi tempi massimi di risposta da parte degli intermediari ai reclami bancari della Clientela.

1 OTTOBRE 2020: COSA CAMBIA PER I CLIENTI
OGGETTO	MODIFICHE INTERVENUTE
Reclami relativi a PRODOTTI E SERVIZI BANCARI (es. conti correnti, mutui, prestiti personali...) presentati a partire dal 1 ottobre 2020	La Banca risponde entro 60 GIORNI DI CALENDARIO dalla data di ricezione del reclamo, e non più 30
Contestazioni relative ai SERVIZI DI PAGAMENTO	La Banca è tenuta a fornire una risposta, di regola, entro il termine di 15 GIORNATE LAVORATIVE dalla data di ricezione del reclamo
Controversie instaurate dal Cliente sulla CORRESPONSIONE DI UNA SOMMA DI DENARO a qualunque titolo	La competenza dell’Arbitro Bancario Finanziario è stata elevata FINO A 200.000 EURO e non più 100.000 Euro
INTERMEDIARI INADEMPIENTI	E’ stato introdotto l’obbligo di PUBBLICARE LA NOTIZIA dell’inadempimento dell’intermediario o della sua mancata cooperazione, in evidenza, sulla pagina iniziale del sito internet dell’intermediario per la durata di 6 mesi

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